Teslimat ve İade Şartları
Bu sayfa; Chefino akıllı otomatlarından yapılan ürün alımları, franchise/bayilik süreçleri ve cihaz teslimatlarına ilişkin genel teslimat, iade ve destek koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Genel Bilgilendirme
Chefino’da teslimat süreci, satın alınan ürün veya hizmet türüne göre değişir.
Chefino kapsamında iki farklı teslimat yapısı bulunabilir. Birincisi, kullanıcıların Chefino otomatları üzerinden satın aldığı yiyecek ve içecek ürünlerinin otomat tarafından anlık olarak teslim edilmesidir. İkincisi ise franchise, bayilik, cihaz satışı veya kurulum süreçlerinde otomat cihazlarının işletmeye teslim edilmesidir.
Tüm teslimat, iade ve destek talepleri; ödeme durumu, ürün teslim kayıtları, cihaz çalışma kayıtları ve taraflar arasında varsa imzalanan sözleşme hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.
Kapsam
Bu şartlar; Chefino pizza otomatı, noodle otomatı, içecek otomatı, otomat üzerinden yapılan ürün satışları, franchise görüşmeleri, bayilik başvuruları ve cihaz/kurulum süreçleri için genel bilgilendirme niteliğindedir.
Teslimat Şartları
Ürün ve cihaz teslimat süreçleri açık şekilde yönetilir.
Chefino’da teslimat süreci, satın alınan ürünün niteliğine göre otomatik ürün teslimatı veya planlı cihaz/kurulum teslimatı şeklinde gerçekleşebilir.
Ürün Teslimatı
Chefino otomatları üzerinden satın alınan ürünler, ödeme işlemi tamamlandıktan sonra ilgili otomat tarafından kullanıcıya fiziksel olarak teslim edilir.
Ödeme Onayı
Kartlı veya temassız ödeme işlemi başarılı şekilde tamamlandığında sipariş süreci başlar. Ödeme onayı alınmayan işlemlerde ürün teslimatı gerçekleşmeyebilir.
Cihaz / Otomat Teslimatı
Franchise, bayilik veya cihaz satın alma süreçlerinde otomat teslimatı; taraflar arasında ayrıca belirlenen kurulum, sevkiyat ve sözleşme koşullarına göre yapılır.
İade ve Destek Şartları
İade talepleri işlem kayıtları üzerinden değerlendirilir.
Otomat üzerinden alınan gıda ve içecek ürünlerinde ürün niteliği gereği, teslim edilmiş ve tüketilebilir durumda olan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir. Ancak ödeme alınmasına rağmen ürün teslim edilmemesi, cihaz arızası nedeniyle ürünün kullanılamaz durumda verilmesi veya yanlış ürün teslimi gibi durumlarda talep incelenerek uygun çözüm sağlanır.
Franchise, bayilik veya otomat cihazı satın alma süreçlerinde iade ve iptal koşulları; taraflar arasında yapılan teklif, sözleşme, ödeme planı ve teslimat şartlarına göre ayrıca değerlendirilir.
İade/değerlendirme kapsamına girebilecek durumlar
Talep Süreci
Sorun yaşarsanız talebinizi hızlıca iletebilirsiniz.
İade, telafi veya destek taleplerinde işlemin doğru değerlendirilebilmesi için ödeme tarihi, otomat lokasyonu, ürün bilgisi ve varsa işlem fişi/dekont bilgisi paylaşılmalıdır.
Talep oluşturulur
Kullanıcı, yaşadığı sorunu iletişim kanallarımız üzerinden sipariş/ödeme bilgileriyle birlikte iletir.
İşlem kontrol edilir
Ödeme, otomat kaydı, ürün teslim durumu ve varsa cihaz hata kayıtları incelenir.
Sonuç bildirilir
Talebin uygun bulunması halinde iade, telafi veya destek süreci hakkında kullanıcı bilgilendirilir.
Önemli Bilgilendirme
İade ve teslimat süreçleri, olayın niteliğine göre değişiklik gösterebilir.