Bu sözleşme; Chefino markası kapsamında sunulan ürün, hizmet, otomat satışı, franchise/bayilik süreçleri ve dijital satış kanallarına ilişkin genel mesafeli satış hükümlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Bu metin genel bir şablon niteliğindedir. Şirket unvanı, adres, vergi bilgileri, satıcı/sağlayıcı bilgileri, ödeme altyapısı, ürün grupları, iade koşulları ve franchise sözleşme yapısı işletmenize göre ayrıca düzenlenmelidir. Türkiye’de mesafeli satış sözleşmeleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde değerlendirilir.
Sözleşme Özeti
Aşağıdaki sözleşme; ürün ve hizmet kapsamını, ödeme yöntemlerini, teslimat esaslarını, cayma hakkı ve iade süreçlerini daha anlaşılır hale getirmek için düzenlenmiştir.
Chefino otomatlarından alınan ürünler, cihaz satışları ve franchise/bayilik süreçleri için genel sözleşme çerçevesi.
Kartlı, temassız veya satıcı tarafından kabul edilen diğer ödeme yöntemleriyle işlem yapılabilir.
Otomat ürünlerinde anlık teslimat; cihaz ve kurulum süreçlerinde ise planlı teslimat esas alınır.
Gıda ürünlerinde ürün niteliği, hijyen ve teslimat durumu dikkate alınarak değerlendirme yapılır.
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, bir tarafta Chefino markası altında ürün ve/veya hizmet sunan satıcı/sağlayıcı ile diğer tarafta elektronik ortamda veya Chefino satış kanalları üzerinden ürün/hizmet satın alan alıcı/tüketici arasında kurulmuştur. Satıcı bilgileri, şirket unvanı, adres, iletişim bilgileri ve vergi bilgileri ayrıca ilgili sipariş, teklif, fatura veya bilgilendirme alanlarında belirtilebilir.
Bu sözleşmenin konusu; alıcının Chefino’ya ait web sitesi, dijital başvuru formları, otomat cihazları, satış kanalları veya diğer elektronik iletişim araçları üzerinden sipariş verdiği ürün ve/veya hizmetlerin satışı, teslimatı, ödeme koşulları, cayma hakkı, iade süreçleri ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Chefino kapsamında satışa konu olabilecek ürün ve hizmetler; pizza otomatı, noodle otomatı, içecek otomatı, otomatlardan satın alınan yiyecek/içecek ürünleri, franchise/bayilik başvuru süreçleri, cihaz kurulum ve destek hizmetleri veya taraflar arasında ayrıca belirlenen diğer ticari hizmetlerden oluşabilir. Ürün veya hizmetin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimat detayları ilgili sipariş/teklif aşamasında alıcıya sunulur.
Ürün ve hizmetlere ilişkin fiyatlar, ilgili satış kanalında veya teklif formunda belirtilir. Ödeme; kredi kartı, banka kartı, temassız ödeme, havale/EFT veya satıcı tarafından kabul edilen diğer ödeme yöntemleriyle yapılabilir. Ödeme işlemi tamamlanmadan ürün teslimatı veya hizmet ifası başlatılmayabilir. Banka, ödeme kuruluşu veya sanal POS kaynaklı işlem gecikmelerinden satıcı sorumlu tutulamaz.
Otomat üzerinden satın alınan yiyecek ve içecek ürünlerinde teslimat, ödeme onayının alınmasıyla birlikte ilgili otomat cihazı üzerinden fiziksel olarak gerçekleştirilir. Franchise, bayilik, cihaz satışı veya otomat kurulum süreçlerinde teslimat ve kurulum şartları; taraflar arasında yapılan teklif, sözleşme, ödeme planı ve operasyon koşullarına göre ayrıca belirlenir.
Alıcı, ilgili mevzuatta belirtilen şartlar dahilinde cayma hakkını kullanabilir. Ancak niteliği gereği çabuk bozulabilen, hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan, teslim edilmiş ve tüketilebilir durumdaki yiyecek/içecek ürünlerinde cayma hakkı kullanılamayabilir. Cihaz satışı, franchise veya özel kurulum süreçlerinde cayma, iptal ve iade koşulları ayrıca düzenlenen sözleşme veya teklif hükümlerine göre değerlendirilir.
Ödeme alınmasına rağmen ürünün teslim edilmemesi, cihaz arızası sebebiyle ürünün kullanılamaz halde verilmesi veya sistemsel bir hata nedeniyle yanlış ürün teslim edilmesi gibi durumlarda alıcı destek talebi oluşturabilir. Talebin değerlendirilebilmesi için işlem tarihi, otomat lokasyonu, ödeme bilgisi, ürün bilgisi ve varsa fiş/dekont gibi belgelerin paylaşılması gerekebilir.
Alıcı, sipariş veya başvuru sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder. Otomat kullanımında cihaz üzerindeki talimatlara uygun hareket etmek, ödeme işlemini tamamlamadan ürünü teslim almaya çalışmamak ve yaşanan sorunlarda doğru işlem bilgileriyle satıcıya başvurmak alıcının sorumluluğundadır.
Satıcı, satışa konu ürün veya hizmeti belirtilen niteliklere uygun şekilde sunmak, ödeme ve teslimat süreçlerini makul özenle yürütmek, kullanıcı taleplerini değerlendirmek ve gerekli hallerde destek sağlamakla yükümlüdür. Teknik arıza, stok durumu, ödeme sistemi kesintisi veya mücbir sebep hallerinde süreç, olayın niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.
Alıcıya ait kişisel veriler; siparişin alınması, ödeme ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi, destek taleplerinin değerlendirilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgi Gizlilik Politikası ve ilgili aydınlatma metinlerinde yer alır.
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır. Tüketici işlemleri bakımından, ilgili mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkili olabilir.
Alıcı, elektronik ortamda sipariş vermek, ödeme yapmak, başvuru formu göndermek veya ilgili satış/hizmet kanalını kullanmak suretiyle işbu sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
Mesafeli satış sözleşmesi, sipariş veya ödeme işlemi öncesinde alıcıya sunulmalıdır.
